Ablauf und Zahlung

Erstgespräch

Am Anfang steht ein kostenloses, unverbindliches Erstgespräch per Video oder Telefon. Darin klären wir, was Sie brauchen und welches Paket passt – oder ob ein individuelles Angebot sinnvoller ist. Schreiben Sie mir dafür über das Anfrageformular oder an office@bitquake.at; ich melde mich innerhalb eines Werktags.

Pakete buchen

Klar umrissene Leistungen buchen Sie direkt im Shop – mit oder ohne vorheriges Gespräch: Leistung und Paket wählen, in den Warenkorb legen und an der Kasse bezahlen. Mit der Bestellbestätigung per E-Mail kommt der Vertrag zustande. Innerhalb eines Werktags melde ich mich und schlage Termine für ein kurzes Kick-off-Gespräch vor, in dem wir Ziele, Inhalte, Zugänge und den Zeitplan klären. Die bei den Paketen genannten Umsetzungszeiten beginnen, sobald alle benötigten Inhalte vorliegen – etwa Texte, Bilder, Logo und Zugangsdaten.

Bis zum Beginn der Umsetzung können Sie jede Buchung kostenlos stornieren – auch nach dem Kick-off, wenn sich zeigt, dass das Paket nicht passt. Das geht mit einem Klick in Ihrem Kundenkonto; den bezahlten Betrag erstatte ich vollständig auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Beginn vor Ablauf der Rücktrittsfrist

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Vor Ablauf dieser Frist beginne ich nur, wenn Sie das ausdrücklich verlangen – mit dem Häkchen an der Kasse oder später, zum Beispiel per E-Mail. Treten Sie danach zurück, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für die bis dahin erbrachten Leistungen. Ist die Leistung vollständig erbracht und haben Sie zuvor bestätigt, dass Sie damit Ihr Rücktrittsrecht verlieren, besteht kein Rücktrittsrecht mehr. Einzelheiten finden Sie unter Rücktrittsrecht.

Individuelle Projekte

Größere Vorhaben wie ein Webshop nach Maß, eine Web-App oder eine Handy-App sind im Shop mit „ab“-Preis und „Projekt anfragen“ gekennzeichnet, denn ihr Umfang lässt sich erst im Gespräch festlegen. Nach dem Erstgespräch beschreiben Sie, was die Lösung leisten soll (Lastenheft – gerne formlos), und ich halte fest, wie ich es umsetze: Funktionen, Abnahmekriterien und Zeitplan (Pflichtenheft). Ist dafür mehr Klärung nötig, etwa ein Workshop oder ein klickbarer Prototyp, vereinbaren wir das vorab als eigene Leistung, die bei Beauftragung der Umsetzung ganz oder teilweise angerechnet wird.

Auf dieser Grundlage erhalten Sie ein schriftliches Angebot zum Festpreis, das 30 Tage gültig ist; mit Ihrer Annahme kommt der Vertrag zustande. Bezahlt wird in Teilbeträgen, zum Beispiel zur Hälfte bei Auftrag und zur Hälfte nach der Abnahme.

Umsetzung und Abnahme

Während der Umsetzung sehen Sie Zwischenstände auf einer Vorschau-Adresse. Die beim Paket genannten Korrekturschleifen sind im Preis enthalten; zusätzliche Wünsche bespreche ich vorher mit Ihnen und nenne den Preis, bevor ich sie umsetze. Nach der Fertigstellung prüfen Sie das Ergebnis – mit Ihrer Freigabe geht es online. Anschließend erhalten Sie eine Einschulung und, je nach Paket, eine Dokumentation.

Zahlung

Pakete bezahlen Sie bei der Bestellung. Zur Auswahl stehen:

• Kreditkarte
• eps-Überweisung
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Bezahlt wird auf der sicheren Bezahlseite des Zahlungsdienstleisters Stripe, zu der Sie nach der Bestellung weitergeleitet werden; Karten- und Kontodaten erfasst ausschließlich Stripe, sie erreichen meine Server nie. Nach Zahlungseingang erhalten Sie die Rechnung per E-Mail, und Sie finden sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto. Gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet (Kleinunternehmerregelung).

Laufende Leistungen

Wartungsverträge und Managed Hosting laufen 12 Monate und werden für die gesamte Laufzeit im Voraus verrechnet. Sie enden automatisch; rechtzeitig vor Ablauf biete ich Ihnen eine Verlängerung an. Support-Stundenpakete gelten 12 Monate ab dem Kauf; abgerechnet wird die tatsächliche Arbeitszeit je angefangene 5 Minuten. Nicht verbrauchte Zeit erstatte ich nach Ablauf zum Stundensatz des Pakets.

Gutscheine

Gutscheincodes lösen Sie im Warenkorb ein; pro Bestellung ist ein Gutschein möglich. Der Rabatt wird auf den Festpreis der Leistungen angerechnet und auf der Rechnung ausgewiesen.

Unternehmen und Ordinationen

Das Rücktrittsrecht gilt nur für Verbraucherinnen und Verbraucher. Rechnungen stelle ich auf den Namen und die Rechnungsadresse aus Ihrem Kundenkonto aus. Soll die Rechnung auf ein Unternehmen mit Firmenname und UID-Nummer lauten, schreiben Sie mir bitte vor der Bestellung an office@bitquake.at – oder nutzen Sie das Anfrageformular.